# Política de Devolución y Reembolso – PerciGo **Última actualización: diciembre 2025** En PerciGo queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin sorpresas. Sabemos que comprar en línea requiere confianza, por eso te explicamos de forma transparente en qué casos aplican devoluciones y reembolsos. --- ## 1. Casos en los que SÍ aplican devoluciones y reembolsos Aceptamos devoluciones y ofrecemos un **reembolso completo** en los siguientes casos: 1. **Producto incorrecto** - Recibiste un producto diferente al que ordenaste (modelo, color o referencia equivocada). 2. **Producto dañado o defectuoso de fábrica** - El producto llegó con golpes, daños visibles o no funciona correctamente desde el inicio. > Estos casos están alineados con la **Ley Federal de Protección al Consumidor**. --- ## 2. Casos en los que NO aplican devoluciones Para mantener precios justos y la viabilidad del negocio, **no aceptamos devoluciones ni reembolsos** en las siguientes situaciones: - Arrepentimiento o cambio de opinión del cliente (“ya no lo quiero”). - Error al elegir el producto si la descripción y fotos en la página coinciden con lo enviado. - Daños causados por un mal uso del producto, golpes, caídas, exposición a calor o humedad inadecuada. - Desgaste normal por uso. --- ## 3. Plazo para solicitar una devolución Si tu caso entra en las categorías de: - Producto incorrecto, o - Producto dañado/defectuoso, tienes un plazo de **5 días naturales** a partir de la **fecha de entrega** para solicitar una revisión. Pasado este plazo, entenderemos que el producto fue recibido en buen estado. --- ## 4. Cómo solicitar una devolución o reembolso Si tu caso cumple las condiciones anteriores, por favor sigue estos pasos: 1. **Contáctanos por correo electrónico** - Escribe a: [email protected] - Asunto sugerido: **“Solicitud de devolución – Pedido #[tu número de pedido]”** 2. **Explícanos el problema** En el cuerpo del correo incluye: - Número de pedido. - Nombre completo. - Descripción clara del problema (producto incorrecto, dañado, no funciona, etc.). 3. **Adjunta evidencia (obligatorio)** - Fotos claras del producto desde varios ángulos. - Foto del empaque (si llegó dañado). - Video corto donde se vea el defecto o el mal funcionamiento (si aplica). 4. **Espera nuestra respuesta** - Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de **2 a 4 días hábiles** con la resolución. --- ## 5. Resoluciones posibles Si tu solicitud es aprobada, podremos ofrecerte: - **Reemplazo del producto** por uno nuevo, sin costo para ti, o - **Reembolso completo** de tu dinero al mismo método de pago que utilizaste en tu compra. En la mayoría de los casos **no será necesario que nos devuelvas el producto defectuoso o incorrecto**, para evitarte costos y molestias adicionales. Si por alguna razón necesitamos recuperarlo, te lo indicaremos y te explicaremos el procedimiento. --- ## 6. Cancelación de pedidos Puedes solicitar la **cancelación o modificación** de tu pedido **dentro de las primeras 12 horas** posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado ni enviado. Para solicitar una cancelación: - Escríbenos lo antes posible a [email protected] con el asunto: **“Cancelación de pedido #[tu número de pedido]”** Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podremos cancelarlo, pero podremos revisar tu caso bajo las condiciones de devolución descritas arriba. --- ## 7. Dudas y soporte Si tienes cualquier duda sobre estas políticas o sobre tu caso en particular, contáctanos: - 📧 Correo electrónico: [email protected] - 📱 Teléfono / WhatsApp: 55 1337 1922 Estamos aquí para ayudarte.
